APLIKASI PELAYANAN WIFI BERBASIS WEBSITE DENGAN METODE PAYMENT GATEWAY DAN CUSTOMER COMPLAINT HANDLING MODEL PADA CV. EVAN NETWORK

Mulvi, Arden Arjuna (2025) APLIKASI PELAYANAN WIFI BERBASIS WEBSITE DENGAN METODE PAYMENT GATEWAY DAN CUSTOMER COMPLAINT HANDLING MODEL PADA CV. EVAN NETWORK. Diploma thesis, Politeknik Harapan Bersama.

	Text (COVER) COVER.pdf Download (1MB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (210kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Download (127kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (116kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Download (3MB)

Abstract

Dalam persaingan pasar layanan internet yang semakin kompetitif, perusahaan dituntut untuk memberikan pelayanan yang unggul dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun aplikasi pelayanan WiFi berbasis website untuk CV. Evan Network (PT Media Cepat Indonesia) yang mencakup fitur pengajuan layanan, pembayaran digital, dan penanganan keluhan pelanggan secara terintegrasi. Aplikasi ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi operasional serta kepuasan pelanggan, khususnya di wilayah Brebes. Metodologi yang digunakan adalah Unified Modeling Language (UML), meliputi pembuatan Use Case Diagram, Activity Diagram, dan Sequence Diagram untuk menggambarkan proses bisnis. Setelah tahap pemodelan, dilakukan perancangan antarmuka sebagai visualisasi sistem. Pengembangan sistem menggunakan framework Laravel, database MySQL, serta integrasi API pembayaran digital seperti Midtrans dan OVO. Pengujian aplikasi dilakukan menggunakan tools Selenium, dan seluruh skenario pengujian berhasil diselesaikan dengan hasil sukses. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi berhasil dirancang dan dikembangkan secara terintegrasi dengan fitur pengajuan layanan, pembayaran digital, serta pengelolaan keluhan pelanggan. Aplikasi ini telah diuji menggunakan Selenium dan terbukti mendukung peningkatan efisiensi operasional layanan internet di Evan Network. Selain itu, sistem terintegrasi yang diterapkan mampu mengotomatisasi seluruh proses layanan secara menyeluruh, sehingga meningkatkan pengalaman pengguna dan efektivitas kerja admin dalam menjalankan operasional harian.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	T Technology
Divisions:	Teknik > Diploma IV Teknik Informatika
Depositing User:	Arden Arjuna Mulvi
Date Deposited:	26 Sep 2025 01:25
Last Modified:	26 Sep 2025 01:25
URI:	http://eprints.poltektegal.ac.id/id/eprint/6073

Actions (login required)

View Item