Maghfirotika, Eliza (2023) GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KLINIK MULIA TEGAL. Diploma thesis, Politeknik Harapan Bersama.
![[img]](http://eprints.poltektegal.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
Eliza Maghfirotika_18081077_COVER.pdf Download (1MB) |
|
Text (BAB I)
Eliza Maghfirotika_18081077_TA-BAB 1pdf.pdf Download (135kB) |
|
Text (BAB II)
Eliza Maghfirotika_18081077_TA-BAB 2.pdf Download (58kB) |
|
Text (BAB III)
Eliza Maghfirotika_18081077_TA-BAB3.pdf Restricted to Registered users only Download (209kB) |
|
Text (BAB IV)
Eliza Maghfirotika_18081077_TA-BAB 4pdf.pdf Restricted to Registered users only Download (233kB) |
|
Text (BAB V)
Eliza Maghfirotika_18081077_TA-BAB 5pdf.pdf Download (116kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
Eliza Maghfirotika_18081077_TA-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (123kB) |
|
Text
Eliza Maghfirotika_18081077_TA-LAMPIRAN.pdf Download (1MB) |
Abstract
Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesan terhadap kinerja atau hasil produk dan harapan-harapannya. Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif tingkat kualitas pelayanan kefarmasian pada pasien diukur berdasarkan lima variabel yaitu : Reliability (kehandalan), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (jaminan), Emphaty (empati) dan Tangible (bukti fisik). Hasil penelitian yang dilakukan berdasarkan lima dimensi didapatkan pada dimensi kehandalan dengan skor 3,67 , dimensi ketanggapan dengan skor 3,64 , dimensi jaminan dengan skor 3,69 , dimensi empati dengan skor 3,66 , dimensi bukti fisikdengan skor 3,70. Dari semua hasil skor dimensi dapat dikatakan puas dengan tingkat pelayanan kefarmasian di Apotek Klinik Mulia Tegal. Kata Kunci : Kepuasan, Kefarmasian, Apotek Klinik Mulia Tegal
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | R Medicine > RS Pharmacy and materia medica |
| Divisions: | Kesehatan > Diploma III Farmasi |
| Depositing User: | Eliza Maghfirotika |
| Date Deposited: | 18 Nov 2025 03:23 |
| Last Modified: | 18 Nov 2025 03:23 |
| URI: | http://eprints.poltektegal.ac.id/id/eprint/6500 |
Actions (login required)
 |
View Item |