ANALISIS PENGARUH MOBILE BANKING DAN ASISTEN VIRTUAL BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA UNIT MARGASARI

ISMAYANTI, NOVIA (2025) ANALISIS PENGARUH MOBILE BANKING DAN ASISTEN VIRTUAL BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA UNIT MARGASARI. Diploma thesis, Politeknik Harapan Bersama.

[img] Text (COVER)
COVER.pdf
Download (1MB)
[img] Text (BAB I)
BAB I.pdf
Download (327kB)
[img] Text (BAB II)
BAB II.pdf
Download (244kB)
[img] Text (BAB III)
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (208kB)
[img] Text (BAB IV)
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (537kB)
[img] Text (BAB V)
BAB V.pdf
Download (153kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (149kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Download (811kB)

Abstract

Kemajuan teknologi informasi telah mendorong industri perbankan untuk terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah. Mobile banking dan asisten virtual banking merupakan bentuk transformasi layanan digital yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhan transaksi perbankan secara cepat, mudah, dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh mobile banking dan asisten virtual banking terhadap kepuasan nasabah Bank Rakyat Indonesia Unit Margasari. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode penyebaran kuesioner kepada 64 responden yang merupakan nasabah BRI Unit Margasari pengguna kedua layanan tersebut. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data yang diperoleh diolah menggunakan aplikasi SPSS versi 25, dengan teknik analisis regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap kepuasan nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mobile banking dan asisten virtual banking berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah, ditunjukkan oleh nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Dan pada nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 72,5% mengindikasikan bahwa kedua variabel tersebut mampu menjelaskan variasi kepuasan nasabah BRI Unit Margasari.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Akuntansi > Diploma III Akuntansi
Depositing User: Novia Ismayanti
Date Deposited: 26 Aug 2025 06:12
Last Modified: 26 Aug 2025 06:12
URI: http://eprints.poltektegal.ac.id/id/eprint/5694

Actions (login required)

View Item View Item