OPTIMALISASI LAYANAN APLIKASI MUAMALAT DIGITAL ISLAMIC NETWORK (MDIN) UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH DI PT BANK MUAMALAT INDONESIA, Tbk KANTOR CABANG TEGAL

Salsakila, Rizka Amalia (2025) OPTIMALISASI LAYANAN APLIKASI MUAMALAT DIGITAL ISLAMIC NETWORK (MDIN) UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH DI PT BANK MUAMALAT INDONESIA, Tbk KANTOR CABANG TEGAL. Diploma thesis, Politeknik Harapan Bersama.

	Text (Cover) COVER.pdf Download (713kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (217kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Download (203kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (99kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (458kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Download (35kB)
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (159kB)
	Text (Lampiran) LAMPIRAN.pdf Download (726kB)

Abstract

Perkembangan era digital membawa perubahan yang besar dalam industri perbankan, seperti penggunaan mobile banking. Bank Muamalat Kantor Cabang Tegal mengoptimalkan layanan aplikasi untuk memenuhi kebutuhan nasabah. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui optimalisasi aplikasi untuk meningkatkan loyalitas nasabah dan kendala yang dialami oleh nasabah. Metode yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif. Sumber data yang digunakan adalah data primer dari hasil wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi pustaka. Data sekunder dari buku, jurnal dan referensi karya ilmiah. Hasil penelitian yang diperoleh yaitu dengan memberikan kemudahan dalam memenuhi segala kebutuhan keuangan nasabah dan melakukan update layanan secara berkala. Biaya layanan administrasi yang terjangkau dan desain optimalisasi aplikasi dengan meningkatkan fitur layanan yang simple, mudah diakses, dan menarik. Kendala yang dialami nasabah adalah gangguan jaringan provider dan Bi-fast, serta ketidaksesuaian data KTP dengan Dukcapil. Maka dapat disimpulkan, aplikasi Muamalat Digital Islamic Network sudah dinilai optimal dalam melayani nasabah dan berpengaruh terhadap tingkat loyalitas nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Tegal serta kendala yang dialami nasabah dapat diselesaikan dengan cepat oleh bank.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Akuntansi > Diploma III Akuntansi
Depositing User:	Rizka Amalia Salsakila
Date Deposited:	26 Aug 2025 06:23
Last Modified:	26 Aug 2025 06:23
URI:	http://eprints.poltektegal.ac.id/id/eprint/5664

Actions (login required)

View Item