GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK MANDIRI ADIWERNA

Sabrina, Nur Ainina (2025) GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK MANDIRI ADIWERNA. Diploma thesis, Politeknik Harapan Bersama.

[img] Text (COVER)
COVER.pdf
Download (2MB)
[img] Text (BAB I)
BAB I.pdf
Download (997kB)
[img] Text (BAB II)
BAB II.pdf
Download (2MB)
[img] Text (BAB III)
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (2MB)
[img] Text (BAB IV)
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (2MB)
[img] Text (BAB V)
BAB V.pdf
Download (237kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (939kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Download (2MB)

Abstract

Apotek memiliki peran strategis dalam sistem pelayanan kesehatan di Indonesia, tidak hanya sebagai tempat penyedia obat, tetapi juga sebagai pusat konsultasi terkait penggunaan obat bagi masyarakat. Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan apotek menjadi indikator penting, yang tercermin dari perbandingan antara harapan dan pengalaman pasien saat menerima layanan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 60 pasien yang membeli obat di Apotek Mandiri Adiwerna selama September - Oktober 2024. Sampel ditentukan dengan rumus Slovin dan teknik purposive sampling, yaitu pemilihan responden berdasarkan kriteria tertentu yang relevan dengan tujuan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di apotek tersebut mencapai 83,42%, yang termasuk kategori sangat puas. Dimensi kehandalan dan bukti fisik memperoleh skor tertinggi, masing- masing 86,7% dan 85%, sedangkan dimensi ketanggapan masih perlu ditingkatkan dengan skor 60%. Secara umum, pelayanan telah memenuhi harapan pasien, namun peningkatan komunikasi antara petugas farmasi dan pasien sangat disarankan untuk lebih mengoptimalkan kualitas layanan. Kata Kunci : Apotek, Pelayanan Kefarmasian, Kepuasan Pasien, Kualitas Layanan, Apotek Mandiri Adiwerna. ”

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions: Kesehatan > Diploma III Farmasi
Depositing User: Nur Ainina Sabrina
Date Deposited: 10 Jul 2025 07:27
Last Modified: 10 Jul 2025 07:27
URI: http://eprints.poltektegal.ac.id/id/eprint/5333

Actions (login required)

View Item View Item