PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KECAMATAN MARGADANA KOTA TEGAL

Widianingsih, Wike Ari (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KECAMATAN MARGADANA KOTA TEGAL. Diploma thesis, Politeknik harapan Bersama Tegal.

	Text (TA Akt 3211.21) TA KESELURUHAN_WIKE ARI WIDIANIGSIH_18030072.pdf Download (2MB)
	Text (Prosiding TA Akt 3211.21) PROSIDING_WIKE ARI WIDIANINGSIH_18030072.pdf Download (83kB)

Abstract

Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kecamatan Margadana Kota Tegal. Kecamatan Margadana adalah sebuah Kecamatan Margadana yang beralamat Jalan Dr. Mangunkusumo No.457, Sumurpanggang, Kec. Margadana, Kota Tegal, Provinsi Jawa Tengah. Pelayanan publik merupakan segala bentuk jasa pelayanan, baik dari bentuk barang publik ataupun jasa publik sebagai sarana pemberian jasa layanan keperluan masyarakat yang memiliki kepentingan pada instansi tersebut sesuai dengan aturan dan tata cara yang telah ditetapkan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan masyarakat secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Margadana. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Data diperoleh dari 100 (seratus) responden yang diperoleh melalui teknik purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah Analisis Deskriptif kuantitatif , Analisis regresi berganda, Uji Asumsi Klasik, Uji Hipotesis (Uji t dan Uji F) dan Koefisien determinasi dengan alat bantu SPSS Versi 22. Hasil perhitungan dengan uji F diperoleh nilai sig. 0,000<0,05 dan Fhitung sebesar 23,912 dengan nilai Ftabel sebesar 2,31 (23,912>2,31), maka Ho ditolak dan Ha diterima. Berdasarkan hasil kesimpulan Kualitas Pelayanan (variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Masyarakat.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Akuntansi > Diploma III Akuntansi
Depositing User:	Unnamed user with email perpustakaan@poltektegal.ac.id
Date Deposited:	17 Dec 2021 08:37
Last Modified:	17 Dec 2021 08:37
URI:	http://eprints.poltektegal.ac.id/id/eprint/913

Actions (login required)

View Item