PERAN CUSTOMER SERVICE SEBAGAI PUBLIC RELATIONS DALAM MENGATASI KELUHAN NASABAH DI BANK JATENG KCP KARANGANYAR KEBUMEN

Larasati, Diyah Ayu (2022) PERAN CUSTOMER SERVICE SEBAGAI PUBLIC RELATIONS DALAM MENGATASI KELUHAN NASABAH DI BANK JATENG KCP KARANGANYAR KEBUMEN. Diploma thesis, Politeknik Harapan Bersama.

Text (3405 Dyah Ayu Larasati) TA_DIYAH AYU LARASATI_19030206_BAHRI KAMAL.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Customer Service adalah sebagai komunikator dengan cara memberikan segala informasi dan fasilitas kepada pelanggan dan juga sebagai tempat menampung pengaduan, keberatan, atau konsultasi antara kepentingan bank dengan kepentingan nasabah. Kepuasan nasabah akan pelayanan yang diberikan merupakan prioritas utama bagi pihak bank terutama dalam mengatasi keluhan nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Peran Customer Service sebagai Public Relations dalam Mengatasi Keluhan Nasabah di Bank Jateng KCP Karanganyar Kebumen. Metode yang digunakan dalam analisis data penelitia ini adalah metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peranan Customer Service sebagai Public Relations dalam mengatasi keluhan nasabah sudah menerapkan dan sesuai dengan pedoman pelayanan. Sedangkan untuk penyelesaian keluhan nasabah yang berkaitan dengan lupa PIN Automatic Teller Machine (ATM), kartu Automatic Teller Machine (ATM) yang tertelan, dan pembuatan rekening tabungan adalah dengan menjelaskan, mengarahkan dan memproses keluhan nasabah dengan cepat dan tepat. Setelah melakukan tugasnya dalam mengatasi keluhan nasabah, juga harus memberikan edukasi kepada nasabah agar masalah atau keluhan tersebut tidak terulang kembali.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Kesehatan > Diploma III Farmasi
Depositing User:	Unnamed user with email perpustakaan@poltektegal.ac.id
Date Deposited:	22 Jun 2023 08:17
Last Modified:	22 Jun 2023 08:17
URI:	http://eprints.poltektegal.ac.id/id/eprint/2084

Actions (login required)

View Item