HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN OBAT DENGAN KEPUASAN KONSUMEN DI APOTEK DOA MAMA PEMARON BREBES

Kasih, Dina Anggira (2023) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN OBAT DENGAN KEPUASAN KONSUMEN DI APOTEK DOA MAMA PEMARON BREBES. Diploma thesis, Politeknik Harapan Bersama.

Text (Tugas Akhir_Dina Anggira Kasih_20080065) TA_Dina Anggira Kasih_20080065.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Apotek adalah tempat sarana untuk melakukan pelayanan kesehatan yang digunakan manusia untuk mendapatkan obat. Apotek harus memiliki kualitas pelayanan yang baik karena berhubungan dengan kepuasan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui ada atau tidaknya hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen di Apotek Doa Mama Pemaron. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan menggunakan kuisioner metode accidental sampling dari 100 konsumen. Analisis data univariat dan bivariat dengan menggunakan uji Chi- Square. Hasil penelitian menunjukkan pada variabel kualitas, dimensi Responsiviness 75%, Assurance 70%, Reliability 71%, Empathy 70%, dan Tangible 77%. Variabel kepuasan sebesar 74%. Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat hubungan antara masing- masing variabel kualitas dengan kepuasan. P-value dimensi Responsiviness (0,000), Assurance (0,000), Reliability (0,000), Empathy (0,013), dan Tangible (0,001).

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General) R Medicine > RA Public aspects of medicine R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Divisions:	Kesehatan > Diploma III Farmasi
Depositing User:	Dina Anggira Kasih
Date Deposited:	26 Jul 2023 03:09
Last Modified:	26 Jul 2023 03:09
URI:	http://eprints.poltektegal.ac.id/id/eprint/1941

Actions (login required)

View Item