Implementasi Chatbot Sebagai Solusi Pengganti Layanan Customer Service Untuk Meningkatkan Efektivitas Layanan Administrasi Kependudukan Pada Disdukcapil Kabupaten Batang

Khanifah, Nur (2025) Implementasi Chatbot Sebagai Solusi Pengganti Layanan Customer Service Untuk Meningkatkan Efektivitas Layanan Administrasi Kependudukan Pada Disdukcapil Kabupaten Batang. Diploma thesis, Politeknik Harapan Bersama.

	Text (Cover) COVER.pdf Download (7MB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (431kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Download (511kB)
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (412kB)
	Text (Lampiran) LAMPIRAN.pdf Download (4MB)

Abstract

Pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Batang masih menghadapi kendala dalam efektivitas pelayanan akibat tingginya jumlah pertanyaan masyarakat dan keterbatasan petugas customer service. Kondisi ini menyebabkan proses pelayanan informasi menjadi lambat dan kurang efisien. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan chatbot cerdas sebagai solusi pengganti layanan customer service konvensional. Chatbot ini dirancang dengan antarmuka (UI) sederhana agar mudah digunakan oleh masyarakat dalam melakukan percakapan interaktif. Sistem bekerja dengan melakukan prediksi intent menggunakan model yang dilatih dengan NLTK (Natural Language Toolkit) untuk mengenali maksud pertanyaan pengguna, kemudian memberikan jawaban yang diambil dari basis data berisi kumpulan pertanyaan dan jawaban terkait layanan administrasi kependudukan. Hasil pengujian menunjukkan bahwa chatbot mampu memberikan respons yang cepat, relevan, dan akurat terhadap berbagai pertanyaan pengguna. Implementasi chatbot ini terbukti dapat membantu meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan publik di Disdukcapil Kabupaten Batang.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	A General Works > AI Indexes (General) T Technology > T Technical Information > Technical Information > A General Works > AI Indexes (General)
Divisions:	Teknik > Diploma IV Teknik Informatika
Depositing User:	NUR KHANIFAH
Date Deposited:	28 Nov 2025 06:54
Last Modified:	28 Nov 2025 06:54
URI:	http://eprints.poltektegal.ac.id/id/eprint/6545

Actions (login required)

View Item