RANCANG BANGUN APLIKASI MANAJEMEN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN RESOLUSI KELUHAN CLIENT BERBASIS WEBSITE (PT. MEDIKA DIGITAL NUSANTARA)

Utami, Siska Aulia (2025) RANCANG BANGUN APLIKASI MANAJEMEN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN RESOLUSI KELUHAN CLIENT BERBASIS WEBSITE (PT. MEDIKA DIGITAL NUSANTARA). Diploma thesis, Universitas Harkat Negeri.

	Text (Cover) Cover.pdf Download (538kB)
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (291kB)
	Text (BAB 2) ACC_Skripsi_Siska Aulia Utami_24-10-25_FIX-30-95.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB 3) ACC_Skripsi_Siska Aulia Utami_24-10-25_FIX-96-97.pdf Download (130kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) ACC_Skripsi_Siska Aulia Utami_24-10-25_FIX-98-99.pdf Download (192kB)
	Text (LAMPIRAN) ACC_Skripsi_Siska Aulia Utami_24-10-25_FIX-100-163.pdf Download (4MB)

Abstract

PT. Medika Digital Nusantara merupakan perusahaan teknologi kesehatan yang memberikan layanan digital kepada berbagai klien rumah sakit, namun masih menghadapi kendala dalam penanganan keluhan pelanggan karena prosesnya dilakukan secara manual, memerlukan waktu lama, dan berpotensi menimbulkan kesalahan dokumentasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan aplikasi manajemen customer service berbasis website yang dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi penyelesaian keluhan klien. Metode pengembangan menggunakan pendekatan Unified Modeling Language (UML) dengan integrasi model klasifikasi otomatis Support Vector Machine (SVM), meliputi analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, dan pengujian. Aplikasi dirancang dengan tiga level pengguna, yaitu admin untuk mengelola data dan keluhan, customer service untuk memantau dan menindaklanjuti aduan, serta klien untuk mengajukan dan melacak status keluhan. Fitur utama mencakup pengajuan dan pelacakan keluhan, klasifikasi prioritas otomatis, komunikasi real-time melalui chat, manajemen proyek, dan notifikasi. Pengujian dilakukan menggunakan metode selenium dan usability testing dengan hasil menunjukkan seluruh fitur berjalan optimal dengan tingkat kepuasan pengguna sebesar 89% pada kategori “sangat setuju”. Aplikasi ini berhasil mengatasi permasalahan pencatatan manual, meningkatkan efisiensi layanan, mempercepat respon keluhan, dan mendukung transparansi informasi bagi klien. Kata kunci : Customer service, Manajemen Keluhan, Aplikasi Berbasis Web, Laravel, Flask, SVM

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	T Technology
Divisions:	Teknik > Diploma IV Teknik Informatika
Depositing User:	Siska Aulia Utami
Date Deposited:	28 Oct 2025 08:42
Last Modified:	28 Oct 2025 08:42
URI:	http://eprints.poltektegal.ac.id/id/eprint/6322

Actions (login required)

View Item