SISTEM INFORMASI MANAJEMEN HELPDESK BERBASIS WEBSITE STUDI KASUS: CV. ANUGRAH KARYA INDONESIA

FITRIATUN NIZZAH, AZZAH (2023) SISTEM INFORMASI MANAJEMEN HELPDESK BERBASIS WEBSITE STUDI KASUS: CV. ANUGRAH KARYA INDONESIA. Diploma thesis, POLITEKNIK HARAPAN BERSAMA.

Text (TA_AZZAH FITRIATUN NIZZAH_19090015) TA_AZZAH FITRIATUN NIZZAH_19090015.pdf Restricted to Registered users only Download (10MB)

Abstract

Saat ini beberapa perusahaan sangat mementingnkan pelayanan, dimana palayanan ini sangat penting dan menunjang perusahaan terutama dalam hubungan bisnis. Dalam sebuah perusahaan terdapat faktor pendorong untuk meningkatkan produktivitas dan inovasi layanan dengan adanya helpdesk system. Semakin berkembangnya teknologi helpdesk sangat dibutuhkan terutama dalam mengatasi layanan keluhan perusahaan. Terutama pada perusahaan CV. Anugrah karya Indonesia yang masih melaukan pelayanan keluhan melalui whatsapp, telepon maupun email, hal ini sangat menyita waktu karyawan tertama dalam menangani proses keluhan pelanggan. Dengan demikian perlu adanya perancangan sistem informasi manajemen helpdesk berbasis website untuk mengatasi dan memberikan solusi dari permasalahan yang ada. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk membangun sistem informasi manajemen helpdesk dalam membantu perusahaan terutama pada teknisi IT dalam menangani pelaporan keluhan pelanggan terkait kebutuhan pelayanan terhadap masalah dengan baik. Penelitian ini menggunakan metode waterfall dimana penelitian dilakukan sampai tahap testing aplikasi, pengujian aplikasi ini menggunakan black box testing. Hasil dari pengujian ini untuk melihat fungsionalitas sistem berjalan dengan baik.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	T Technology T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Teknik > Diploma IV Teknik Informatika
Depositing User:	Azzah Fitriatun Nizzah
Date Deposited:	11 Sep 2023 04:16
Last Modified:	11 Sep 2023 04:16
URI:	http://eprints.poltektegal.ac.id/id/eprint/2910

Actions (login required)

View Item