PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HARBER CAFE TEGAL

Putriyanti, Tiara Diva (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HARBER CAFE TEGAL. Diploma thesis, Politeknik Harapan Bersama.

Text (HTL 0009.22 TIA p) TUGAS AKHIR scan.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Kualitas pelayanan berusaha memenuhi keinginan tamu agar seimbang dengan harapan tamu. Kualitas produk adalah salah satu hal yang mempengaruhi kemampuan untuk memenuhi kebutuhan yang diharapkan. Kepuasan tamu juga merupakan hal yang berperan penting dalam memahami perilaku tamu. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan produk terhadap bisnis untuk mencapai kepuasan tamu. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif yang diambil dari teori Krejcie kemudian diolah menggunakan SPSS (Statistical Product and Service Solutions). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa 1) pada statistik uji-t terhadap variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan tamu karena bernilai 0,001 lebih kecil dari 0,05. 2) pada statistik uji-t terhadap variabel kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan tamu karena bernilai 0,003 lebih kecil dari 0,05. 3) sedangkan berdasarkan pada statistik uji F terhadap kedua variabel yaitu variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan tamu karena bernilai 0,000 lebih kecil dari 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa kedua variabel tersebut berpengaruh terhadap kepuasan tamu.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	A General Works > AS Academies and learned societies (General) > Hotels Industry T Technology > T Technical Information > Technical Information > A General Works > AS Academies and learned societies (General) > Hotels Industry
Divisions:	Library of Congress Subject Areas > H Social Sciences > Diploma III Perhotelan Perhotelan dan Pariwisata > Diploma III Perhotelan
Depositing User:	Unnamed user with email perpustakaan@poltektegal.ac.id
Date Deposited:	26 Jan 2023 09:15
Last Modified:	26 Jan 2023 09:15
URI:	http://eprints.poltektegal.ac.id/id/eprint/1544

Actions (login required)

View Item