PENGARUH PENGETAHUAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI RESORT SALMA GUCI

Liana, Rafika Apri (2022) PENGARUH PENGETAHUAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI RESORT SALMA GUCI. Diploma thesis, Politeknik Harapan Bersama.

Text (HTL 0004.22 RAF p) Rafika Apri Liana 19100020 (2).pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan housekeeping dan receptionist dalam memberikan kualitas pelayanan serta meningkatkan kualitas pelayana di Resort Salma Guci. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh SDM Resort Salma Guci. Jumlah sampel yang diambil dengan teori Morgan dan Krecjie adalah 18 responden dengan metode analisis yang digunakan dalam penlitian ini adalah SPSS 20. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa (1) secara simultan bahwa pengetahuan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan, (2) secara partial bahwa pengetahuan tidak berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, (3) koefisien korelasi didapati nilai R sevesar 0,799 menunjukan adanya hubungan linier positif antara variabel pengetahuan dan kualitas pelayanan, (4) nilai koefisien determinasi 64% yang dapat ditafsirkan bahwa variabel pengetahuan memiliki pengaruh kontribusi yang besar terhadap kualitas pelayanan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	A General Works > AS Academies and learned societies (General) > Hotels Industry T Technology > T Technical Information > Technical Information > A General Works > AS Academies and learned societies (General) > Hotels Industry
Divisions:	Library of Congress Subject Areas > H Social Sciences > Diploma III Perhotelan Perhotelan dan Pariwisata > Diploma III Perhotelan
Depositing User:	Unnamed user with email perpustakaan@poltektegal.ac.id
Date Deposited:	25 Jan 2023 09:04
Last Modified:	26 Jan 2023 02:26
URI:	http://eprints.poltektegal.ac.id/id/eprint/1532

Actions (login required)

View Item