GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS BREBES

Pangesti, Indah Ayu (2022) GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS BREBES. Diploma thesis, Politeknik Harapan Bersama.

	Text (Farm 1938.22 IND g) TUGAS AKHIR (10 AGUSTUS 2022).pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text (Farm 1938.22 IND g) jurnal indah ayu (28 JULI).pdf Restricted to Registered users only Download (219kB)

Abstract

Mutu pelayanan kesehatan merujuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan. Pasien akan puas apabila kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya sesuai dengan harapan. Dan sebaliknya, ketidakpuasan atau perasaan kecewa pasien akan muncul apabila kinerja layanan yang diperoleh tidak sesuai dengan harapan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien pada pelayanan kefarmasian di Puskesmas Brebes. Dengan menggunakan metode deskriptif kuantitatif, penelitian ini menggunakan instrumen berupa kuesioner. Sampel yang terlibat adalah pasien yang mendapat pelayanan kefarmasian berusia antara 18-62 tahun sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan analisis univariat untuk mengukur tingkat kepuasan berdasarkan lima indikator kepuasan. Hasil penelitian menunjukan bahwa karakteristik responden paling banyak berdasarkan jenis kelamin yaitu perempuan sebanyak 65 orang (65%), berdasarkan umur yaitu 18-30 sebanyak 48 orang (48%), berdasarkan pendidikan yaitu lulusan SMA/SMK sebanyak 59 orang (59%) dan umumnya wiraswasta sebanyak 35 orang (35%). Pasien merasa puas terhadap lima dimensi kepuasan yaitu dimensi kehandalan (Reliability) = 3.57%, ketanggapan (responsiveness) = 3.66%, empati (empathy) = 3.65%; jaminan (assurance) = 3.62% dan dimensi bukti (tangible) = 3.58%.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Divisions:	Kesehatan > Diploma III Farmasi
Depositing User:	Unnamed user with email perpustakaan@poltektegal.ac.id
Date Deposited:	15 Dec 2022 09:58
Last Modified:	15 Dec 2022 09:58
URI:	http://eprints.poltektegal.ac.id/id/eprint/1275

Actions (login required)

View Item