PENGARUH CONTACT PERSONNEL DAN PHYSICAL SUPPORT TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA UNIT LAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS PAGIYANTEN

Amelia, Osa (2022) PENGARUH CONTACT PERSONNEL DAN PHYSICAL SUPPORT TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA UNIT LAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS PAGIYANTEN. Diploma thesis, Politeknik Harapan Bersama.

	Text (Farm 1912.22 OSA p) Jurnal Tugas Akhir_Osa Amelia. docx.pdf Restricted to Registered users only Download (86kB)
	Text (Farm 1912.22 OSA p) TA_OSA AMELIA _6E.pdf Restricted to Registered users only Download (23MB)

Abstract

Memberikan pelayanan dengan kualitas terbaik, bukanlah sesuatu yang mudah bagi pengelola Puskesmas. Hal tersebut menyangkut kualitas hidup para pasiennya. Sehingga bila terjadi kesalahan dalam tindakan medis dapat berdampak buruk bagi pasien. Dampak tersebut dapat berupa sakit yang bertambah parah, kecacatan bahkan kematian. Memberikan fasilitas yang terbaik juga dapat memudahkan dan memberikan kenyamanan kepada para konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Contact Personnel dan Physical Support terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada unit pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Pagiyanten. Penelitian ini berbentuk deskriptif kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan berusia 17-55 tahun sebanyak 95 responden yang diperoleh melalui teknik purposive sampling. Data primer diambil melalui kuesioner kepada responden yang memenuhi kriteria inklusi dan eksklusi. Data diolah menggunakan analisis univariat dan uji t (parsial). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Contact Personnel dari dimensi Reliability (kehandalan) sebanyak 81,44%, Responsiveness (tanggap) 78,42%, Assurance (jaminan) 78,42%, Emphaty (empati) 81,71%. Skor tersebut termasuk dalam kategori cukup baik dan baik. Physical Support 74,56% dengan skor cukup baik dan Kepuasan Pasien 81,25% termasuk kategori baik. Hasil analisis uji t (parsial) menunjukkan bahwa nilai t hitung Contact Personnel sebesar lebih besar dari t tabel, yaitu 3.086 >1.986. Sedangkan nilai t hitung Physical Support lebih besar dari t table, yaitu 2.434>1.985. Dapat disimpulkan bahwa Contact Personnel dan Physical Support berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Divisions:	Kesehatan > Diploma III Farmasi
Depositing User:	Unnamed user with email perpustakaan@poltektegal.ac.id
Date Deposited:	13 Dec 2022 09:19
Last Modified:	13 Dec 2022 09:19
URI:	http://repository.poltekharber.ac.id/id/eprint/1254

Actions (login required)

View Item